Ο πελάτης έχει πάντα δίκιο ακόμη και όταν ο πελάτης είναι λάθος. Η δύναμη μιας ειλικρινής συγνώμης μπορεί να μετατρέψει μια αρνητική εμπειρία σε μια θετική, εξοικονομώντας εσάς και την εταιρεία σας από δυσμενή δημοσιότητα και ακόμη και αγωγές. Είναι ζωτικής σημασίας να δημιουργηθεί μια επιστολή συγνώμης που να κουδώνει αλήθεια και να αφήνει τον επηρεασμένο πελάτη να αισθάνεται σαν κάποιος που πραγματικά έδωσε προσοχή στην καταγγελία / δήλωση. Η επιστολή δεν πρέπει να δίνει τον παραμικρό υπαινιγμό της κατηγορίας θύματος, κατά την οποία ο πελάτης έχει την αίσθηση ότι φέρει κάποια ευθύνη για το περιστατικό. Πληρώνει για να έχετε ένα πρότυπο το οποίο η επιχείρησή σας μπορεί να προσαρμοστεί γρήγορα, ώστε να μπορεί να αναγνωριστεί έγκαιρα η καταγγελία του πελάτη. Η γρήγορη ανταπόκριση είναι ζωτικής σημασίας για την κλιμάκωση μιας κατάστασης που θα μπορούσε ενδεχομένως να μετατραπεί σε εφιάλτη δημοσίων σχέσεων δεδομένης της δύναμης των κοινωνικών μέσων και του περιεχομένου των ιών αυτών των ημερών. Απευθυνθείτε απευθείας στον πελάτη, συμπεριλάβετε συγκεκριμένες πληροφορίες, αναγνωρίσετε την ταλαιπωρία στον πελάτη, αναλάβετε ευθύνη και υπογράψτε την επιστολή με το όνομα του υπεύθυνου διαχειριστή με την επαφή που παρέχεται μέσω τηλεφώνου και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.



διάσημα ποιήματα πατέρων

Η Τέχνη της Απολογησης στους Πελάτες σας

Όταν ένας πελάτης παραπονείται για κακή εξυπηρέτηση πελατών:

  • Εκ μέρους του ονόματος της εταιρείας, αποδέχεστε την ειλικρινή μου συγνώμη για την αρνητική σας εμπειρία με τον εκπρόσωπό μας (όνομα ατόμου / ες). Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας να κάνετε να περιμένετε για μεγάλο χρονικό διάστημα και να μην επιλύσετε γρήγορα την ερώτησή σας από έναν επόπτη. Στόχος μας είναι να βεβαιωθούμε ότι οι πελάτες είναι 100% ικανοποιημένοι όταν συνεργάζονται μαζί μας. Στην περίπτωσή σας, προφανώς δεν το κάναμε αυτό και γι 'αυτό ζητώ συγγνώμη. Στο (όνομα της εταιρείας), όλοι οι εκπρόσωποί μας, οι επόπτες και οι διευθυντές μας εκπαιδεύονται στον τρόπο (επιχειρηματικής) δραστηριότητας, που είναι η εξυπηρέτηση με καρδιά, εξασφαλίζοντας ότι οι ανάγκες του πελάτη είναι ύψιστης προτεραιότητας. Η ανησυχία σας δεν εξετάστηκε γρήγορα και προς ικανοποίησή σας και προσωπικά πρόκειται να ακολουθήσω (τμήμα ή πρόσωπο) για να βεβαιωθώ ότι αυτό το είδος συμβάντος δεν θα συμβεί ξανά. Σχεδιάζω να συζητήσω τις αλλαγές που πρέπει να κάνει η ομάδα για να είναι πιο ενεργητική για την πρόληψη καταστάσεων όπως η δική σας και για την επίλυση περιστατικών γρήγορα και αποτελεσματικά. Ο χρόνος σας είναι πολύτιμος και ο εκπρόσωπός μας θα πρέπει να έχει ζητήσει βοήθεια από το μάνατζερ της νωρίτερα. Σας ευχαριστούμε που δώσατε το θέμα αυτό στην προσοχή μας. Ελπίζουμε να το μετατρέψουμε σε μια προσιτή στιγμή ώστε να μπορέσουμε να παραδώσουμε 100 τοις εκατό στην ικανοποίηση του πελάτη. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή ανησυχίες, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο τηλέφωνο και στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο που παρέχονται παρακάτω.
  • Πώς να γράψετε ένα επιχειρηματικό γράμμα Apology
  • Αγαπητέ πελάτη, Εκ μέρους της εταιρείας μας, θα ήθελα να σας απολογώ ειλικρινά για την πρόσφατη ταλαιπωρία σας κατά την επαφή σας με το προσωπικό μας. Παρόλο που προσπαθούμε να σας προσφέρουμε την καλύτερη δυνατή υπηρεσία, μπορούν να συμβούν λάθη, καθώς δεν είναι τέλεια η ανθρώπινη φύση μας. Πρέπει να γνωρίζετε ότι διαθέτουμε πολλά μέτρα για να διασφαλίσουμε ότι το προσωπικό μας είναι το καλύτερο που μπορούμε να προσφέρουμε, έτσι ώστε η εμπειρία σας στο κατάστημα μας να είναι πάντα ευχάριστη. Έτσι, είμαι στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσω ότι οι υπάλληλοι που ευθύνονται για την ταλαιπωρία που έχουν προκληθεί έχουν ενημερωθεί και εφαρμόζονται τα σωστά μέτρα για να βεβαιωθούμε ότι κάτι τέτοιο δεν θα συμβεί ποτέ ξανά. Θέλουμε όλοι οι πελάτες μας να είναι ευχαριστημένοι, για να ζητήσουμε συγνώμη για το ατύχημα, σας προσφέρουμε έκπτωση 25% στην επόμενη αγορά από το κατάστημά μας. Σας ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη και ελπίζουμε να αφήσετε το περιστατικό αυτό και να συνεχίσετε να μας προτιμάτε για όλες τις αγορές σας!
  • Τυπικά δείγματα επιστολής απαίτησης
  • Αγαπητέ πελάτη, θα ήθελα να εκφράσω την ατελείωτη ευγνωμοσύνη μου για τη συνεχή υποστήριξή σας τα τελευταία χρόνια. Θα ήθελα επίσης να σας ευχαριστήσω που θέσατε αυτό το θέμα στην προσοχή μας και ζητώ συγγνώμη εκ μέρους της εταιρείας μας. Θέλουμε ο καθένας από τους πελάτες μας να είναι ικανοποιημένος με τις υπηρεσίες μας, γι 'αυτό βρισκόμαστε βαθιά λυπημένοι από το γεγονός ότι ένας από τους πιο πιστούς πελάτες μας έμεινε ανυπόμονος. Πρέπει να καταλάβετε ότι τα λάθη αποτελούν μέρος της ανθρώπινης φύσης και παρόλο που προσπαθούμε να σας προσφέρουμε την καλύτερη δυνατή εμπειρία, μπορούν να συμβούν λάθη. Έχουμε λάβει μέτρα για να διασφαλίσουμε ότι δεν θα συμβεί κάτι παρόμοιο στο μέλλον, οπότε ελπίζουμε ότι θα συνεχίσετε να προτιμάτε τις υπηρεσίες μας για όλες τις μελλοντικές σας ανάγκες. Ως ένδειξη της ευγνωμοσύνης μας για την αφοσίωσή σας και ως μέσο για να εκφράσουμε τη βαθύτατη συγνώμη μας, θα θέλαμε να σας προσφέρουμε όχι μόνο πλήρη επιστροφή της τελευταίας παρεχόμενης υπηρεσίας αλλά και έκπτωση 25% στις μελλοντικές υπηρεσίες.

Όταν ένας πελάτης παραπονείται για κατεστραμμένα ή ελαττωματικά προϊόντα:

  • Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας για το ελαττωματικό σας προϊόν (όνομα προϊόντος). Λυπούμαστε που το στοιχείο / υπηρεσία δεν ανταποκρίθηκε στις προσδοκίες σας. Καταλαβαίνουμε ότι είστε απογοητευμένοι και σας ζητούμε συγγνώμη για τυχόν ταλαιπωρία που μπορεί να σας προκάλεσε. Μπορούμε να διαβεβαιώσουμε ότι τα προϊόντα μας υποβάλλονται σε διάφορα στάδια επιθεώρησης για να διασφαλιστεί η ποιότητα. Λυπούμαστε που το σφάλμα αυτό έπεσε πέρα ​​από τα ποιοτικά μας μέτρα. Θα αντικαταστήσουμε το προϊόν. Επιπλέον, στέλνουμε μια έκπτωση κουπόνι / κάρτα δώρου που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για την επόμενη αγορά σας. Σας ευχαριστούμε και πάλι για την επισήμανση του θέματος αυτού. Εάν έχετε άλλες ανησυχίες, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.


Όταν ένας πελάτης χρεώθηκε περισσότερο από την πραγματική τιμή:

  • Αγαπητέ πελάτη, Έχω έρθει στην αντίληψή μου ότι κατά τη διάρκεια μιας πρόσφατης αγοράς από το κατάστημά σας χρεώσατε περισσότερο από την πραγματική τιμή του στοιχείου. Εκ μέρους του καταστήματός μας θα ήθελα να ζητήσω συγγνώμη για το ατύχημα. Παρόλο που τα μηχανήματα είναι προγραμματισμένα να κάνουν τα πράγματα που είχαν προηγουμένως μολυνθεί από ανθρώπινα λάθη, μπορεί να συμβούν αποτυχίες και δυσλειτουργίες του συστήματος, προκαλώντας αρκετά προβλήματα. Παρόλο που διεξάγουμε αρκετούς ελέγχους συστήματος καθ 'όλη τη διάρκεια του έτους, κανείς δεν μπορεί να προβλέψει κάτι τόσο απροσδόκητο όσο αυτό. Ωστόσο, με τα πάντα να λειτουργούν τέλεια, θα θέλαμε να αποκαταστήσουμε την πίτη σας στην εταιρεία μας, προσφέροντάς σας μια πλήρη επιστροφή του προϊόντος, αλλά και να σας προσφέρουμε έκπτωση 25% στην επόμενη αγορά σας από το κατάστημά μας. Ελπίζουμε ότι θα παραμείνετε ένας πολύτιμος πελάτης και εκτιμούμε ιδιαίτερα ότι ήρθατε στην προσοχή μας.

Όταν η εταιρεία κάνει λάθος που επηρεάζει άμεσα τον πελάτη:

  • Σας γράφω για να ζητήσω συγγνώμη για το ατυχές σφάλμα που σημειώθηκε κατά την επεξεργασία της παραγγελίας / λογαριασμού σας την (ημερομηνία). Μπορώ να καταλάβω την απογοήτευσή σας με (όνομα εταιρείας / υπηρεσίας) αυτή τη στιγμή και όλοι σας θέλουμε να ξέρετε ότι είμαστε βαθιά λυπημένοι για αυτό το λάθος. Λόγω σφάλματος στο σύστημα (ή ανθρώπινο λάθος / παρεξήγηση / κλπ.), Κάναμε ένα λάθος που σας ενοχλούσε. Θα θέλαμε να γνωρίζετε ότι εργαζόμαστε γρήγορα για να διορθώσουμε αυτό το λάθος και να διασφαλίσουμε ότι δεν θα ξανασυμβεί. Θα θέλαμε να σας προσφέρουμε έκπτωση 20% στην επόμενη αγορά μαζί με μια δωροκάρτα 10 € που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε στην επόμενη σας παραγγελία. Λυπούμαστε που συνέβη αυτό και ελπίζουμε ότι μπορείτε να αποδεχτείτε τη συγνώμη μας.

Apology letter to customer featured

Όταν ένας πελάτης παραπονείται για κακή εμπειρία με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία:

  • Αγαπητέ Πελάτη, Θα θέλαμε να σας ευχαριστήσουμε ειλικρινά για την ενημέρωσή σας σχετικά με την εμπειρία σας με ένα από τα προϊόντα μας. Ως εταιρεία, προσπαθούμε πάντα να επιτύχουμε την υψηλότερη δυνατή ποιότητα. Ωστόσο, τα σφάλματα κατασκευής μπορούν να συμβούν, προκαλώντας σοβαρή ενόχληση τόσο για εμάς όσο και για τους πελάτες μας. Παρακαλούμε να είστε σίγουροι ότι θα κάνουμε ό, τι μπορούμε για να διασφαλίσουμε ότι τίποτα παρόμοιο δεν θα συμβεί μόνο σε σας, αλλά και σε κάθε πελάτη. Για να δείξουμε την ευγνωμοσύνη μας ότι είμαστε τόσο πολύτιμοι πελάτες όλο αυτό το διάστημα και να ζητήσουμε συγγνώμη για το ατυχές γεγονός, σας προσφέρουμε όχι μόνο πλήρη επιστροφή χρημάτων για το προβληματικό στοιχείο αλλά και μια έκπτωση 30% στις επόμενες 2 παραγγελίες σας από το κατάστημά μας, για οποιοδήποτε στοιχείο της επιλογής σας. Ελπίζουμε ότι μπορείτε να παραβλέψετε ένα τόσο μικρό συμβάν και να συνεχίσετε να προτιμάτε το κατάστημά μας για τις μελλοντικές σας ανάγκες αγορών.
  • Αγαπητέ πελάτη, Πρόσφατα έπεσε στην αντίληψή μου, ότι σας άφησε ανικανοποίητο με το εστιατόριο μας. Πρώτα απ 'όλα, θα ήθελα να σας ευχαριστήσω που εκφράσατε τη γνώμη σας και χειρίζεστε το θέμα σε ένα πολιτισμένο θέμα, καθώς η εποικοδομητική κριτική είναι που μας κάνει να μαθαίνουμε τα λάθη μας και να εστιάζουμε στον καθορισμό τους. Παρόλο που προσπαθούμε για την καλύτερη δυνατή ποιότητα, είναι δίκαιο ότι δεν μπορούμε να ικανοποιήσουμε τις ανάγκες κάθε ατόμου εκεί έξω, ανεξάρτητα από το πόσο προσπαθούμε, κάθε άτομο έχει διαφορετικό γούστο. Ωστόσο, δεδομένου ότι σας έχουμε προκαλέσει μια τέτοια ταλαιπωρία, θα θέλαμε να ζητήσουμε ειλικρινά συγγνώμη. Εκτιμούμε κάθε έναν από τους πελάτες μας και θα ήθελα να είμαστε σε καλή κατάσταση με όλους τους πελάτες μας. Ως δείγμα της ευγνωμοσύνης μας και ως τρόπος να εκφράσουμε τη βαθύτατη συγνώμη μας, θα θέλαμε να σας προσφέρουμε ένα δωρεάν γεύμα, ώστε να μας δώσετε μια άλλη ευκαιρία. Ελπίζουμε να μπορέσετε να βάλετε αυτό το συμβάν στην άκρη και να συνεχίσετε να προτιμάτε το εστιατόριο μας για όλες τις ανάγκες σας για φαγητό.

Ενώ εργάζεστε σε κάθε είδους εταιρεία που συνεργάζεται άμεσα με τους πελάτες, προσπαθώντας να ικανοποιήσετε κάθε μία από αυτές μπορεί να είναι σκληρή και μερικές φορές τα λάθη είναι αναπόφευκτα. Έτσι, ανεξάρτητα από το πόσο προσπαθείτε, θα έχετε πάντα κάποιον που δεν είναι ικανοποιημένος από τις υπηρεσίες σας. Τώρα, για να είσαστε εδώ, αυτό σημαίνει ότι αυτός ο κάποιος ήταν πραγματικά ανικανοποίητος, που σημαίνει ότι βρήκατε σκληρή δουλειά. Μετά από μια βίδα σε αυτό το μεγάλο, ο καλύτερος τρόπος για να ζητήσετε συγγνώμη είναι να πάει επίσημη. Ναι, αυτό είναι σωστό, αυτό σημαίνει ότι πρέπει να γράψετε μια επιστολή. Αλλά με το 2017, οι πιθανότητες να γράψατε πραγματικά μια επιστολή είναι αρκετά λεπτή, επομένως πιθανώς δεν έχετε καμία ιδέα τι να γράψετε. Και είναι φυσικό. Γι 'αυτό και είμαστε εδώ, να κάνουμε όλη την βρώμικη δουλειά για σας και να σας προσφέρουμε πρότυπα για τις καλύτερες επιστολές συγνώμης που μπορείτε να στείλετε σε έναν πελάτη!



χαρούμενα μηνύματα eid

Μπορεί να σου αρέσει επίσης...

Ακολουθηστε:

Δεν βρήκε αυτό που ψάχνατε;

Διαφήμιση

Πρόσφατες δημοσιεύσεις

  • 10 τρόποι για να την θαμπώσει την Ημέρα του Αγίου Βαλεντίνου
  • 10 Μοναδικοί τρόποι για να κάνει την Ημέρα του Αγίου Βαλεντίνου Ειδική για αυτόν
  • Ρομαντικά μηνύματα της Ημέρας του Αγίου Βαλεντίνου για αυτήν (φίλη ή σύζυγος)