Ο πελάτης έχει πάντα δίκιο ακόμη και όταν είναι πραγματικά λάθος. Αλλά στην επιχείρηση, οι πελάτες οδηγούν την ανάπτυξη της εταιρείας, γι 'αυτό είναι σημαντικό να βεβαιωθείτε ότι κάθε συνάντηση με το εμπορικό σήμα και τους αντιπροσώπους του οδηγεί σε μια θετική εμπειρία. Είναι αδύνατον να ευχαριστήσετε τον καθένα όλη την ώρα, έτσι μπορείτε να περιμένετε να χτυπήσετε κάποιες παγίδες στην πορεία. Προβλέψτε αυτά τα περιστατικά και να είστε προετοιμασμένοι να ενεργήσετε γρήγορα για να εξουδετερώσετε την κατάσταση και να εργαστείτε για να βεβαιωθείτε ότι ένας αναστατωμένος πελάτης είναι κατευνασμένος. Ξεκινήστε με μια επιστολή συγνώμης που επαναλαμβάνει το ζήτημα αντικειμενικά. Αναγνωρίστε το ρόλο της εταιρείας στην κατάσταση, αλλά για λόγους αστικής ευθύνης, εκφράστε την ευθύνη σας με προσοχή και θετικά. Ας ενημερώσουμε τον πελάτη ότι η αναθεώρηση των πολιτικών και των διαδικασιών σας για την αποφυγή παρόμοιων καταστάσεων θα αποτελέσει προτεραιότητα. Προσφέρετε στον πελάτη κάτι απτό για να αντισταθμίσετε την ταλαιπωρία: ένα δωρεάν δώρο, ένα κουπόνι έκπτωσης για την επόμενη αγορά ή μια πλήρη επιστροφή του κόστους.



Όταν ο πελάτης παραπονιέται για θέματα εμπορεύματος

  • Λυπούμαστε που ακούσατε τα προβλήματά σας με το (όνομα του προϊόντος, συμπεριλαμβανομένης της μάρκας, του μοντέλου), το οποίο αγοράστηκε από (όνομα του καταστήματος, ηλεκτρονική ιστοσελίδα) στις (ημερομηνία). Το (προϊόν) είναι αποτέλεσμα χρόνων σχεδιασμού και δοκιμών αγοράς, αλλά καταλαβαίνουμε ότι συμβαίνουν δυσλειτουργίες. Σας ζητούμε ειλικρινά συγνώμη ότι το προϊόν μας δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας και για την αναστάτωση σας. Ενώ βρισκόμαστε πίσω από τα προϊόντα μας, εκτιμούμε την ανατροφοδότηση από πελάτες όπως εσείς που αφιερώνετε χρόνο για να μας ενημερώσετε για τους τομείς βελτίωσης που θα πρέπει να εξετάσουμε για να συνεχίσουμε να βελτιώνουμε τις υπηρεσίες μας. Σας στέλνουμε μια κάρτα δώρου ύψους $ 20 που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για την επόμενη αγορά σας στο διαδίκτυο ή σε οποιοδήποτε από τα καταστήματά μας. Ανυπομονούμε να κάνουμε περισσότερες συνεργασίες μαζί σας στο μέλλον.

Όταν ο πελάτης παραπονείται για θέματα υπηρεσιών

  • Εκ μέρους του (όνομα εταιρείας), θα θέλαμε να ζητήσουμε συγγνώμη για το γεγονός ότι δεν ανταποκρινόμαστε στα δικά μας πρότυπα εξυπηρέτησης. Η εταιρεία μας βασίστηκε στην υπόθεση ότι οι πελάτες θα πρέπει πάντα να έρχονται πρώτοι, οπότε όταν η ομάδα μας δεν κατάφερε να απαντήσει στις ανησυχίες σας για ένα παραγωγικό συμπέρασμα σχετικά με την (ημερομηνία του συμβάντος) και κάνατε να περιμένετε αρκετές ημέρες για μια απάντηση, ήταν αδικαιολόγητη καταστροφή του συστήματος επικοινωνίας μας. Η ομάδα μας θα συναντηθεί για να συζητήσει αυτό το ζήτημα, μεταξύ άλλων, για να καθορίσει πού ξεσπούσε η διαδικασία μας και να διασφαλίσουμε ότι θα μπορέσουμε να αποφύγουμε ξανά αυτό το περιστατικό. Θα μοιραστώ ένα αντίγραφο των σημειώσεών σας και θα εκτιμούσα πραγματικά την ακρόαση περισσότερων ανατροφοδοτήσεων από εσάς, εάν έχετε περισσότερες γνώσεις για να μοιραστείτε. Η απευθείας γραμμή μου είναι (αριθμός τηλεφώνου), ή μπορώ να έρθω σε (διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου). Επίσης, ανέθεσα στους καλύτερους επαγγελματίες (όνομα υπηρεσίας) να χειριστούν την περίπτωσή σας. Θα είναι στη διάθεσή σας για να κλείσετε ραντεβού, ώστε να μπορέσουμε να εργαστούμε για τη διόρθωση αυτής της κατάστασης στην ικανοποίησή σας. Η υπηρεσία θα είναι δωρεάν.


Αντιμετώπιση επιχειρηματικών πελατών

  • Έχετε εκτιμημένο πελάτη (όνομα εταιρείας) για XX χρόνια, και εκτιμούμε πραγματικά την επιχείρησή σας. Οι εταιρείες μας έχουν περάσει από τους κύκλους της οικονομίας προς τα πάνω και προς τα κάτω και συνεχίσαμε να ευδοκιμούμε. Είμαστε περήφανοι που είμαστε οι συνεργάτες σας στην ανάπτυξη. Ωστόσο, φαίνεται ότι έχουμε φθάσει σε αδιέξοδο στην τελευταία παρτίδα παραγγελιών για (όνομα προϊόντων). Δεν ήταν η πρόθεσή μας να αλλάξουμε τη διαδικασία παραγγελίας και διακίνησης midstream. Ως πελάτης μακράς διάρκειας, θα πρέπει να έχετε προτιμήσει. Ζητούμε συγγνώμη για την επίβλεψη. Έχουμε ξεκινήσει ένα σύστημα STAR για να προσδιορίσουμε τους πιο αξιόλογους πελάτες μας, από τους οποίους είστε ένας έτσι ώστε οι παραλήπτες των παραγγελιών μας να μην κάνουν αυτό το λάθος και πάλι. Εν τω μεταξύ, η ομάδα μας επιταχύνει την παραγγελία σας και έχει λάβει εντολή να εφαρμόσει 20% έκπτωση FOB σε αυτήν την παραγγελία. Προσβλέπουμε σε πολλά ακόμα χρόνια συνεργασίας με σας.
  • 8 Δείγμα επιστολών απαίτησης στον πελάτη
  • Τυπικά δείγματα επιστολής απαίτησης

Business apology letter featured

καλά Χριστούγεννα μπαμπά

Δείγματα επιστολής επιχειρηματικής αποτίμησης

  • Αγαπητέ κύριε / κυρία, εγώ, εξ ονόματος της εταιρείας μας, θα ήθελα να συγχωρήσω ειλικρινά για το ατυχές ατύχημα που συνέβη στις υπηρεσίες μας πριν από λίγες ημέρες. Γνωρίζουμε ότι δεν μπορέσαμε να ολοκληρώσουμε την αποστολή που μας δόθηκε κατά την καθορισμένη χρονική περίοδο και γι 'αυτό, ζητούμε απολύτως συγγνώμη. Ο επαγγελματισμός είναι μια αξία στην οποία αγωνιζόμαστε και το πρώτο βήμα για να το επιτύχουμε στην περίπτωση μας είναι να αναγνωρίσουμε το λάθος μας και να σας προσφέρουμε όχι μόνο μια επιστροφή χρημάτων αλλά να εκπληρώσετε πραγματικά την αποστολή μας δωρεάν, καλούς όρους με έναν τόσο αξιόπιστο πελάτη, με την ελπίδα ότι θα παραβλέψετε ένα τόσο μικρό λάθος και θα συνεχίσουμε να χρησιμοποιούμε τις υπηρεσίες μας στο μέλλον. Μπορείτε να κρίνετε με την καλή φήμη που έχει η εταιρεία μας, ότι λάθη όπως αυτά δεν συμβαίνουν πολύ συχνά και γι 'αυτό είμαι σε θέση να σας υποσχεθώ ότι τίποτα παρόμοιο δεν θα συμβεί στο μέλλον εάν μας δώσετε μια ευκαιρία και συνεχίζετε να χρησιμοποιείτε Οι Υπηρεσίες μας.
  • Αγαπητέ Κύριε / Κυρία, βρισκόμουν στη δυσάρεστη θέση να μάθω για την πρόσφατη δυσάρεστη εμπειρία σας με ένα από τα προϊόντα μας. Δεδομένου ότι είναι κάτι που δεν συμβαίνει συνήθως, αποφάσισα να απευθυνθώ προσωπικά στο θέμα. Πρώτα απ 'όλα, έχουμε δηλώσει πολλές φορές ότι η ποιότητα είναι αυτό που προσπαθούμε, αλλά πρέπει να καταλάβετε ότι μπορούν να συμβούν λάθη. Είναι φυσικό να υπάρχει ένα ελαττωματικό προϊόν μεταξύ αυτών που λειτουργούν τέλεια και έχουν ευχαριστήσει πολλούς πελάτες από την απελευθέρωσή τους. Αλλά δεν εργαζόμαστε μόνο για να κάνουμε μερικούς πελάτες ευτυχείς. Είναι το σύνθημα της εταιρείας μας ότι κανείς δεν αφήνει τους χώρους μας ανικανοποίητους. Έτσι, όχι μόνο σας προσφέρω ένα νέο προϊόν έτοιμο για χρήση, για να αντικαταστήσετε το ελαττωματικό προϊόν, αλλά σας προσφέρω επίσης έκπτωση 25% στην επόμενη αγορά από το κατάστημά μας, για να σας ζητήσω συγνώμη για την ταλαιπωρία που σας προκάλεσε .
  • Δείγμα επιστολών απαίτησης προς τον προϊστάμενο
  • Κύριε / Κυρία, γνωρίζω ότι η πρόσφατη επαφή σας με την εταιρεία μας σας άφησε ανικανοποίητο, εξαιτίας κάποιας αντιεπαγγελματικής συμπεριφοράς που ασκήθηκε στις εγκαταστάσεις της εταιρείας μας. Πρέπει να σας ενημερώσω ότι ο υπεύθυνος για αυτή τη συμπεριφορά δεν αποτελεί πλέον μέρος της εταιρείας μας και έχει απαλλαγεί από τις υποχρεώσεις λόγω ενεργειών που δεν συμμορφώνονται με τα πρότυπα της εταιρείας. Θα ήθελα να ζητήσω ειλικρινά συγνώμη για την ταλαιπωρία που σας προκάλεσε και θα ήθελα να σας προσφέρω κάτι που ελπίζω να σας φτάσει σε εσάς. Προσφέρουμε έκπτωση 25% για τις επόμενες 3 αγορές σας από το κατάστημά μας, ανεξάρτητα από το στοιχείο που επιλέγετε. Ελπίζουμε ότι αυτό θα αρκούσε για να παραβλέψετε μια τέτοια συμπεριφορά, καθώς πιστεύουμε ότι είναι ανίκανος προς μια εταιρεία που υποστηρίζει τον επαγγελματισμό μέχρι το τέλος. Συνεχίζουμε να διεξάγουμε εμπεριστατωμένους ελέγχους στο προσωπικό μας για να διασφαλίσουμε ότι διαθέτουμε το καλύτερο προσωπικό στις υπηρεσίες σας, αλλά μερικές φορές τα λάθη είναι αναπόφευκτα από την ανθρώπινη φύση. Ελπίζουμε όμως ότι μπορείτε να συνεχίσετε να μας παίρνετε για τις επόμενες αγορές σας και να παραβλέψετε ένα τέτοιο περιστατικό.

Μπορεί να σου αρέσει επίσης...



Ακολουθηστε:

Δεν βρήκε αυτό που ψάχνατε;

Διαφήμιση

Πρόσφατες δημοσιεύσεις

  • 10 τρόποι για να την θαμπώσει την Ημέρα του Αγίου Βαλεντίνου
  • 10 Μοναδικοί τρόποι για να κάνει την Ημέρα του Αγίου Βαλεντίνου Ειδική για αυτόν
  • Ρομαντικά μηνύματα της Ημέρας του Αγίου Βαλεντίνου για αυτήν (φίλη ή σύζυγος)